Nápověda

Můj účet

  1. Zapoměl/a jsem uživatelské jméno a heslo. Co mám dělat?

    Pokud zadáte špatné heslo, může to mít za následek kód „nelze ověřit heslo“. Hesla rozlišují malá a velká písmena, proto zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock. Pokud vaše potíže přetrvají, klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“ a bude vám vygenerováno nové heslo a zasláno na e-mailovou adresu uvedenou u vašeho účtu.

  2. Na koho se mám obracet s dotazy ohledně mého účtu?

    Obraťte se na naši zákaznickou podporu na support@exclusivebet.com

  3. Co mám dělat, pokud již nechci svůj účet používat?

    Chcete-li zrušit svůj účet, pošlete e-mail naší zákaznické podpoře na adresu support@exclusivebet.com

  4. Jak si mohu změnit heslo?

    Heslo můžete změnit prostřednictvím odkazu Zapomenuté heslo v horní části stránek.

  5. Jak změním registrovanou adresu elektronické pošty?

    Adresu elektronické pošty můžete změnit na https://www.exbeteu.com/ChangeEmail. Momentálně ji pro vás středisko zákaznické podpory změnit nemůže.

  6. Existuje nějaký způsob, jak mohu zkontrolovat aktivitu na svém účtu?

    Aktivitu na svém účtu můžete po přihlášení zkontrolovat pod „můj účet“ nebo můžete kontaktovat zákaznickou podporu pro další informace.

  7. Mohu si změnit uživatelské jméno?

    Své jméno hráče změnit nemůžete. Je to z bezpečnostních důvodů, protože změna jména hráče by mohla narušit systémová data a vyvolat bezpečnostní incident.

  8. S kým se mohu poradit, pokud začnu mít pocit, že mám se svým hraním problém?

    Online hraní je vzrušující, zábavné a potenciálně i ziskové pro ty, kdo se rozhodnou hrát. Jsme si nicméně vědomi rizika závislosti a neblahých dopadů, které může mít hazard na některé jednotlivce. Z toho důvodu velmi dbáme na to, aby naše produkty a služby byly využívány pouze těmi, kdo jsou k tomu oprávněni ze zákona. Za žádných okolností neumožňujeme hrát o skutečné peníze hráčům, kterým ještě nebylo 18 let nebo nedosáhli potřebné věkové hranice pro hraní hazardních online her v zemi svého bydliště.

  9. Co se stane, když vyprší doba mého dobrovolného uzavření účtu?

    Až vyprší lhůta, kterou jste si nastavil/a pro dobrovolné uzavření účtu, obraťte se na naši zákaznickou podporu a ta vám účet obnoví.

  10. Jak si mohu sám/sama zablokovat účet?

    Účet si můžete sami zablokovat prostřednictvím online chatu s naší zákaznickou podporu nebo zasláním e-mailu na support@exclusivebet.eu

  11. Mohu to zrušit?

    Dobrovolně zablokovaný účet nelze znovu otevřít dřív, než uplyne vámi stanovená doba.

  12. Když napíšu e-mail zákaznické podpoře, nedostanu žádnou odpověď?

    Snažíme se všem zákazníkům odpovídat na e-maily do 24 hodin. Jelikož některé problémy vyžadují více času na analýzu a prošetření, může odezva trvat déle. Když obdržíme váš e-mail, zašleme vám e-mail s potvrzením, abyste věděli, že na problému pracujeme. Pokud e-mail s potvrzením neobdržíte bezprostředně po odeslání vaší žádosti či dotazu, zkuste se podívat do složky s nevyžádanou poštou (spam). My nikdy nevyžádanou poštu nerozesíláme, nicméně některé důkladnější spamové filtry mohou náš e-mail nesprávně vyhodnotit jako spam.