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Mon Compte

  1. J’ai oublié mon nom d’utilisateur et mon mot de passe, que puis-je faire?

    La saisie d’un mot de passe incorrect engendre souvent l’apparition du message « impossible de vérifier le mot de passe ». Comme les mots de passe sont sensibles aux majuscules et minuscules, veuillez vérifier que la tache Majuscule n’est pas verrouillée. Si le problème persiste, veuillez cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié » et un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse email enregistrée sur votre compte exclusivebet.com.

  2. Qui dois-je contacter si j’ai des questions à propos de mon compte?

    Veuillez contacter notre service clientèle à support@exclusivebet.com, via notre Livechat ou encore en appelant notre numéro de téléphone gratuit.

  3. Que puis-je faire si je ne veux plus utiliser mon compte?

    Aucun fait ne sera appliqué sur un compte laissé ouvert si vous décidez de prendre une petite pause. Laisser votre compte ouvert vous permettra de recevoir toute promotion gratuite disponible ou encore nos emails sur les promotions à venir.

  4. Comment puis-je changer mon mot de passe?

    Vous pouvez changer votre mot de passe en utilisant le lien « Mot de passe oublié » que vous trouverez en haut de toutes les pages de notre site.

  5. Comment puis-je changer l’adresse email enregistrée sur mon compte?

    Pour le moment il nous est impossible de changer l’adresse email déjà en mémoire, mais vous pouvez changer l’adresse email en cliquant sur le lien suivant : https://www.exbeteu.com/ChangeEmail ou en vous rendant sur « Mon Compte » > Changer adresse email. Pour toute autre modification (ex : nom, date de naissance..), vous pouvez envoyer un email au service clientèle à support@exclusivebet.com, justificatif à l’appui.

  6. Par quel moyen puis-je vérifier l’activité de mon compte?

    Vous pouvez vérifier l’activité de votre compte en cliquant sur « Mon Compte » une fois connecté, ou en contactant le service clientèle d’exclusivebet.com pour toute information supplémentaire.

  7. Est-il possible de changer mon nom d’utilisateur?

    Une fois votre compte crée, il vous est impossible de modifier votre nom d’utilisateur. Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité. La modification de cette donnée engendrerait des erreurs au sein même de notre système ainsi que des alertes de sécurité.

  8. Qui puis-je consulter si je pense avec un problème d’addiction au jeu?

    Participer à des jeux en ligne est passionnant, amusant et potentiellement rentable pour ceux qui ont décidé de jouer. Cependant, nous sommes conscients de la possibilité d’abus du jeu et les répercussions que celui-ci pourrait avoir sur un individu. Nous prenons donc toutes les précautions pour s’assurer que nos produits et services sont utilisés par ceux légalement autorisés à le faire. Sous aucune circonstance, ne sont autorisés à jouer les gens n’ayant pas atteint l’âge légal de 18 ans minimum pour participer à des jeux en ligne (selon le pays de résidence). Vous pouvez aussi demander par email une exclusion temporaire ou bien appliquer une des nombreuses limites de jeu offertes sur notre produit (limite de dépôt, de temps de jeu ou de perte). Tout limite prendra ou perdra effet sous 7 jours.

  9. Que se passe une fois ma période d’exclusion terminée?

    Une fois votre période d’exclusion terminée, vous pouvez contacter le service clientèle d’exclusivebet.com afin de rouvrir votre compte.

  10. Puis-je annuler ma demande d’exclusion avant la fin du temps impartit?

    Pour toute annulation de votre demande d’exclusion, vous devez contacter le support clientèle de notre site via email, LiveChat ou encore en appelant notre numéro de téléphone gratuit pour en discuter avec un de nos opérateurs.

  11. Je n’ai pas reçu de réponse à mon email par le service clientèle?

    Nous faisons notre maximum pour répondre à toute requête par email dans les 24 heures suivants la réception de celui-ci. Comme certaines requêtes demandent plus de détails et de temps de vérification, le temps de réponse à votre email varie en fonction de la nature de votre requête. Veuillez noter que notre service clientèle est disponibles 24h/24, 7j/7 mais que certains moment de la semaine ou de la journée sont plus occupés que d’autres, qui peut entrainer un temps de réponse légèrement plus long. Notre site n’applique aucune tactique de mailing agressif, cependant certains fournisseurs d’adresse emails avec des paramètres de sécurité plus élevés pourraient accidentellement envoyer nos réponses directement dans vos courriers indésirables, n’oubliez pas de le vérifier de temps en temps!